根据市委政法委在全市政法系统开展“跟班先进找差距”活动要求，按照我委此项活动安排，我来到雨花台区板桥街道孙家社区网格服务管理中心跟班社区网格员李鹏程进行学习，李鹏程向我详细介绍了社区网格的运行机制和目前现状，并且向我讲述了他作为网格员期间的种种经历，让我受益匪浅。

孙家社区目前辖区网格内有户籍人口2000多人，外来人口（含寄住人口）6000多人，包含5个村组，3个小区。社区外来流动人口多，居民村民混住情况杂，多年来矛盾纠纷不断。从2018年6月，网格化管理模式运行以来，社区建设了10个综合网格和1个专属网格，有11名专（兼）职网格员。网格管理员深入家中了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，缩短了社区与居民的距离，为党和群众之间架起了一座沟通的桥梁。通过学习，让我领悟到想做好一名合格的网格员，就要多用一点责任心，来换取群众真心。

用一点细心，换群众安心

李鹏程说起自己18年刚刚当上网格员的情景时，仍然是记忆犹新，7月的南京，骄阳似火，为了完成上门入户采集信息数据的任务，小李穿梭在居民家中，从一户人家走到另一户人家，从一栋楼到另一栋楼，虽然付出了辛苦但不少群众不信任自己的身份，导致效率低下。小李在采集中发现不少群众虽然不相信自己这个陌生人，但是非常相信居委会的工作人员，于是他每次都带着居委会的工作人员一同上门，让群众安心配合，做着解释和信息收集工作。两个月下来，小李负责的网格信息数据按时完成了，但是自己不仅脸被晒黑了，体重也瘦了10斤多。

用一点贴心，换群众舒心

6月初，家住孙家村的陶奶奶颤颤巍巍地走进了网格服务大厅内，找到了李鹏程，说自己有4个子女，但3个儿子都不管自己，只有小女儿照顾自己，自己名下目前有一套房，想做个遗嘱将来留给小女儿，但是不清楚怎么办理手续。网格员小李听到陶奶奶诉求后，主动协助陶奶奶准备材料，联系公证人员上门收取材料，再通过邮寄将公证书送到陶奶奶手中，陶奶奶感动的说“多亏你们，才让自己不用跑路就办好了事情，真的是我们的贴心人。”

用一点耐心，换群众放心

李阿姨和张大娘因为称对方种地时多占了自己家的一点，两个人从吵架变成了动手，最终李阿姨拿挖菜的铲子把张大娘的头打破了。张大娘随后住院花了医疗费5000元，随后双方因为占地问题和医药费赔偿问题争吵不休，双方家庭甚至扬言要报复聚斗。李鹏程知悉情况后，立即做好两家人的沟通工作，最终在孙家社区网格巡回法庭的协调下，张大娘赔偿了李阿姨医药费5000元，双方矛盾得以化解。

一枝一叶总关情，一言一事暖民心。社区网格内每天发生的事情几乎都是这些“琐事”“小事”，但群众事无小事，小服务关系着大民生。正是依靠社区广大网格员们真心实意地为群众办理的一件件小事、实事，逐步拉近了居民和社区的距离，增强了居民的获得感、幸福感，才构建了基层网格治理的大作为。在今后的工作中，我将学习像李鹏程一样的网格员们为民服务的毅力，做好工作中点点滴滴为民服务的小事，用行动践行着一名政法工作人员的使命担当。

供稿：雨花台区委政法委