为进一步增强窗口服务意识，畅通群众诉求表达渠道，汤泉街道结合创建“群众满意接访窗口”的契机，提升信访干部为信访群众服务的能力、效率、水平，打造规范化、标准化、制度化、科技化、信息化的“五化”便民服务之窗，力争在信访系统“两创两服务”，即创新求变、创优为民、服务大局、服务群众中取得新突破。 

　　一是建立接访制度，提升工作效能。制定《首问责任制》、《责任追究制》和《限时办结制》等制度，依法及时受理群众问题，确保将问题解决在首次办理环节。对于群众的正常信访，热情接待，及时帮助解决，不能解决的必须说明情况，做好解释工作。 

　　二是改造硬件设施，完善功能配置。在接访室安装高清视频监控设备，确保全覆盖、无死角，对信访过程全记录，保证工作秩序规范、合情合理；布置《信访条例》展板，接访窗口墙面张贴宣传材料，引导大家文明上访、依法上访、理智上访；在接访大厅摆放网上信访代理设备，扎实推进网上信访代理工作。 

　　三是依法依规接访，文明礼貌接待。在现场接访、现场调处、协调调度、群体访劝返和应急处理方面，严格落实接访工作制度，同时，在上访接待、规范着装、文明用语等细微之处彰显人文关怀，安抚情绪、软化矛盾，架起党和群众沟通的桥梁。