为更好地倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，星甸街道多举措提升12345热线和12319热线的办理质量和办理效率。 

　　一是优化处理流程。加强执法能力建设，通过组织学习和培训，不断强化现代执法理念、规范执法方法、提升执法技巧。采取“专人专责”，全程参与工单受理、处置、回复工作，确保群众诉求落到实处。 

　　二是指挥快速灵敏，办事规范高效。第一时间安排队员进行现场核查，明确整治范围、内容和标准，贯彻落实“文明、规范、理性、平和”的执法理念，妥善解决群众诉求问题。 

　　三是实现执法效果与社会和谐的统一。加强平台监督力度，紧盯问题不放，对账销号，确保反馈问题得到高效率、高品质、高质量的完成。及时回访，尽可能满足群众的合理诉求，切实提高群众满意度。