今年以来，桥林街道主要将12345政务服务热线工作作为改善干群关系，改进工作作风，实现社会和谐，推动工作落实的重要举措来抓，以三项措施提升12345办理质量。

　　一是提前防范，降低投诉数量。时时掌握热线诉求动态，发现情况及时汇报进行摸排调查处理。尤其注重在拆迁和土地增减挂钩工作过程中所形成的矛盾，进行及时调处、减少矛盾，降低投诉数量。 

　　二是强化责任，提高办理质量。不断强化承办人员的宗旨意识和责任意识，定时开展碰头会进行专门推进，确保12345政务服务热线办理的力度和质量，充分发挥12345热线“解民忧、帮民困”的作用。 

　　三是多方联动，降低重复办件。确定A岗人员负责热线承办、协调工作，B岗人员辅助A岗做好问题分析、矛盾化解工作，确保在单位内部及单位之间实现实时联动，动态关注热线回复情况和群众满意度。